Ya sabemos que es muy molesto cuando no puedes acceder a tu cuenta Nicequest y no consigues completar encuestas o actividades. Por eso, con este artículo queremos ayudarte a resolver tus dudas sobre tu cuenta y el cambio de contraseña, de modo que puedas obtener Caracolas y canjearlas por tus regalos favoritos lo antes posible. 

Los motivos por los que no puedes acceder a tu cuenta Nicequest pueden ser varios. ¡Vamos a dar un repaso juntos!

Has olvidado tu contraseña 

¡Que levante la mano quien haya olvidado en alguna ocasión la contraseña de alguna página web! Si no te acuerdas de tu contraseña, haz clic en la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” y te enviaremos un enlace para generar una nueva. Allí, podrás introducir la nueva contraseña que tú elijas. Ten en cuenta que este enlace sólo se puede utilizar una vez y caduca a las 24 horas de solicitarlo. Si no te llega el mensaje para restablecer tu contraseña, búscalo en la carpeta de correo no deseado.

Recuerda que la contraseña debe contener entre 8-15 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes símbolos: !@#$%&/()=+?[]~-

Tu contraseña es incorrecta

Si no puedes acceder a tu cuenta, puede ser porque la contraseña que estás introduciendo es incorrecta. Si te aparece el mensaje “E-mail y/o contraseña incorrectos”, primero de todo te aconsejamos que compruebes que estás introduciendo la contraseña correctamente. 

💡 A continuación algunos consejos: 

• Recuerda de iniciar sesión con tu email de registro en Nicequest, porque cualquier otro email que no esté en nuestro sistema, no será reconocido.
• Comprueba también haber introducido la dirección de correo electrónico completa. Por ejemplo, “tunombre@gmail.com” en lugar de “tunombre@gmail”. 
• Asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas y el teclado esté en el idioma correcto. 
• Finalmente recuerda fijarte en los números y los caracteres especiales. Un buen truco para no equivocarte es: escribir tu contraseña en un documento o una nota y luego hacer Copiar y Pegar cuando vayas a iniciar sesión.

Si parece que todo está en orden, intenta borrar el caché y las cookies de tu navegador. Las cookies son archivos que crean las páginas web que visitas. Mejoran la experiencia online porque guardan tu datos de navegación. La memoria caché recuerda partes de las páginas, como las imágenes, para que se abran más rápido cuando vuelvas a visitarlas.

Es necesario borrar las cookies y la caché de vez en cuando para mantener nuestro navegador optimizado.

Te aparece un mensaje de error

A veces puede pasar que intentes restablecer tu contraseña y te salga un mensaje de error como éste:

En casos como este, se debe a un error puntual de nuestra página web. Sentimos mucho las molestias y nuestro Equipo técnico trabajará para resolverlo lo antes posible. Así que lo mejor que puedas hacer es tener un poco de paciencia y intentar cambiar la contraseña nuevamente en los próximos días.

Si a pesar de todo estos consejos sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros con tu email de acceso a Nicequest y te ayudaremos a solucionar el problema lo más rápido posible.

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