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Vous n’avez pas reçu vos Coquillages après un sondage ? Lisez ici !

Si vous êtes un membre de Nicequest, vous savez déjà comment ça fonctionne : vous recevez un sondage par e-mail, vous répondez aux questions et vous obtenez les Coquillages correspondants. Ensuite, vous pouvez choisir le cadeau que vous préférez dans notre boutique en ligne.

Mais pourquoi parfois vous ne recevez pas les Coquillages juste après avoir répondu à un sondage ? Comment se fait-il?

Dans cet article, nous vous racontons tout ce qui se passe dans les coulisses et nous vous aidons à mieux comprendre dans quels cas il est fort probable que vous ne receviez pas vos Coquillages dans l’immédiat. Ne paniquez pas! Tôt ou tard, les Coquillages arriveront 😉

 

Coquillages sur la plage
Notre équipe fait toujours une révision des participations aux sondages

 

Pourquoi je n’ai pas reçu mes Coquillages après un sondage ?

Dans la plupart des cas, une fois qu’un sondage est terminé, les Coquillages sont automatiquement ajoutés sur votre compte Nicequest. Lorsque vous accédez à votre profil sur notre site et vous cliquez sur Historique, vous pouvez voir tous les Coquillages que vous avez reçu pour chaque sondage.

Pourtant, il se peut que parfois les Coquillages ne s’ajoutent pas immédiatement sur votre compte. Quand et pourquoi ?

  • ⚠ Si le sondage est externe, c’est-à-dire qu’il provient d’une société externe qui collabore avec Nicequest.
  • ⚠ À cause d’erreurs techniques du système et de la connexion.
  • ⚠ Si vous êtes un membre Premium et vous n’avez pas reçu les Coquillages supplémentaires du sondage, il se peut que votre ordinateur ou téléphone n’envoie pas les données correctement. Vérifiez leur état dans la section Premium de votre profil afin de ne perdre aucun de ses avantages.

N’oubliez pas que, si vous êtes en train de répondre à un sondage et vous êtes invité(e) à participer à une Activité spéciale, dans laquelle vous pouvez obtenir des Coquillages supplémentaires, vous NE LES RECEVREZ QUE si vous avez été sélectionné(e) et si vous avez complété tous les exercices correctement. Dans le cas où vous n’êtes pas sélectionné(e), vous ne recevrez pas de Coquillages supplémentaires, pourtant vous recevrez également les Coquillages du sondage initial.

 

Et alors, quand vais-je recevoir mes Coquillages ?

Notre Équipe sait que vous avez répondu à un sondage et que vous n’avez pas reçu vos Coquillages. Dans ce cas, nous examinons toutes les participations et vérifions que le sondage ait été complété correctement et sans irrégularités.

Si tout est correct, nous ajouterons manuellement les Coquillages correspondants selon vos efforts et le temps consacré à répondre le sondage. Cette opération manuelle prend souvent du temps car, comme vous, d’autres membres attendent aussi leurs Coquillages. Merci de patienter, afin que notre Équipe puisse effectuer toutes les vérifications nécessaires. 🙏🏻

Si vous attendez les Coquillages après avoir participé à une Activité spéciale, n’oubliez pas que nous les ajouterons sur votre compte quand  l’Activité sera terminée. C’est-à-dire lorsque nous avons recueilli les opinions de tous les membres ou lorsque vous avez terminé tous vos exercices.

En bref, si vous avez répondu correctement à un sondage, nous ajouterons toujours vos Coquillages, car nous apprécions énormément votre engagement ! 😊

 

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  1. Crystal | 16 March, 2019

    Le lien envoyé par mail pour répondre à min premier sondage ne fonctionne pas! Je ne peux pas le faire.

  2. christine | 11 March, 2019

    bonsoir je participe à vos sondages mais je n’arrive pas à passer en premium

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