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El pasado, presente y futuro de la investigación de mercados

Todos sabemos que para aprender, hay que preguntar. O como bien dice el refrán, preguntando se llega a Roma. La investigación de mercados, con todos sus diferentes métodos y teorías, se reduce a eso básicamente. Las empresas, las marcas, las organizaciones y los políticos tienen preguntas y los investigadores encuentran diferentes maneras de plantearlas. Todo esto con el objetivo de descubrir lo que de verdad le importa a la gente y para ayudar a que los que toman las decisiones vayan por buen camino.

En este artículo queremos exponer brevemente la historia de la opinión y la investigación de mercados y en qué punto nos encontramos actualmente.

 

Momentos clave en la investigación de mercados

En el siglo XIX, la primera encuesta de opinión se hizo sin mucha metodología o filtrado. Simplemente se encuestó al mayor número posible de personas para predecir el resultado de las elecciones presidenciales en los Estados Unidos.

Un cambio importante ocurrió en 1936 cuando el Instituto Americano de Opinión Pública seleccionó a 50,000 personas con diferentes perfiles para crear una muestra representativa de la sociedad y consiguió muchos mejores resultados en sus encuestas. La investigación de mercados actual todavía se basa en esta idea de representatividad.

Casi al mismo tiempo, las agencias de marketing comenzaron a interesarse en las actitudes y experiencias de los consumidores. Primero comenzaron a hacer preguntas a las personas por la calle y luego por teléfono. El primer focus group se inventó en la década de 1940, para obtener datos cualitativos al pedir a la gente que dieran opiniones detalladas sobre un producto o tema. Y una década después, algunas personas ya tenían dispositivos de grabación en sus televisores para que los canales de televisión pudieran estimar cuánta gente, en realidad, había visto sus programas.

Desde entonces, la investigación de mercados se ha convertido en una ciencia, utilizando diferentes métodos cuantitativos y cualitativos de recopilación de datos. Algunos ejemplos son las encuestas online, el eye-tracking (seguimiento de los ojos mientras miras un vídeo), enviar productos para probar en casa o guardar tickets de compra del supermercado.

 

history of market research
Los nuevos comportamientos de los consumidores requieren nuevas técnicas de investigación

 

Nuevos métodos para aprender de un nuevo tipo de consumidor

Con la omnipresencia de Internet hoy en día, la investigación de mercados se enfrenta a nuevos desafíos. Por ejemplo, ¿cómo saber cuántas personas miran un programa si cada uno lo hace en un dispositivo diferente? O también: ¿qué es lo que convence a la gente para comprar un producto? ¿Es la publicidad en prensa, la televisión o los influencers?

Pero Internet no sólo ha cambiado la forma en la que consumimos o en nuestras decisiones de compra, sino que también ha permitido introducir nuevos tipos de productos y servicios. Un ejemplo de esto es el llamado “sharing, una nueva economía surgida a partir del auge de Internet que consiste en compartir cosas que una vez eran propiedades privadas, como por ejemplo coches, bicicletas e incluso tu piso o tu casa. Hoy en día hay un sinfín de aplicaciones gratuitas que te facilitan la vida.

Los investigadores de mercado, como nosotros en Nicequest, estamos encontrando nuevas formas de observar el comportamiento de las personas, teniendo en cuenta el tiempo en el que vivimos y teniendo una perspectiva más amplia. 

Hoy en día es posible recopilar grandes cantidades de datos gracias a tecnologías que permiten rastrear cómo la gente se mueve por la ciudad o incluso qué sitios web visitan o qué apps usan. De todas formas, esto no significa que no se necesiten métodos cualitativos. Después de analizar estos conjuntos de datos, aún es importante confirmar hipótesis o probar nuevas ideas. En Nicequest, por ejemplo, invitamos a nuestros miembros a participar en comunidades en línea o a valorar productos en casa.

 

history of market research
Con más aplicaciones y posibilidades, la preocupación sobre la privacidad también está aumentando.

 

Tu privacidad es ahora más importante que nunca antes

Cada vez hay más maneras de recopilar datos online y de manera más fácil, así que la preocupación sobre la privacidad también está aumentando. Seguro que has escuchado alguna vez a alguien decir que cuando no pagas por un producto, es que tú eres el producto. No es siempre así, pero sí que algunas aplicaciones recopilan y venden datos de ubicación de sus usuarios. Como solo una minoría de usuarios lee los términos y condiciones para ver qué sucede con sus datos, esto a menudo pasa desapercibido y los usuarios pueden sentirse como si se estuvieran aprovechando de ellos.

Dado que la investigación de mercado también se interesa por este tipo de información (aunque con fines de investigación en lugar de para hacer anuncios dirigidos/personalizados), es esencial mantener la confianza de los participantes. Nicequest forma parte de la European Society for Opinion and Market Research (ESOMAR), una organización que establece un estricto código de conducta y ética para la industria. Las comunidades como Nicequest tienen que mostrar públicamente sus políticas de privacidad y ser transparentes sobre el tipo de información que se recopila. Además, como colaborador de Nicequest, por ejemplo, siempre puedes pausar o detener cualquier participación cuando se sientas incómodo/a con una pregunta o un proyecto.

En Nicequest nos alegramos de contar con la participación de más de 2 millones de colaboradores en todo el mundo. Gracias a la participación de personas con diferentes perfiles las marcas y las organizaciones son capaces de saber qué les importa a las personas y pueden desarrollar productos, servicios y políticas que realmente importan.

 

¿Participas en comunidades de investigación de mercado? ¡Cuéntanos qué te gusta de dar tu opinión y comparte tus experiencias!

Añadir un comentario

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  1. Ricardo Murillo Rojas | 11 October, 2019

    Me gustaría ser parte de Nice Quest y poder ayudar en todas las encuestas, son temas muy interesantes y se aprende mucho como persona

  2. Evelyn | 8 October, 2019

    Todo muy bien y importante

  3. Elsa | 8 October, 2019

    Me gusta ampliar mis conocimientos y ver diferentes puntos de vista porque eso me enriquece por eso me gusta participar en encuestas

  4. Jose Gustavo Suárez | 6 October, 2019

    Me gustaría participar

  5. Norma Alicia Pérez Rodríguez | 5 October, 2019

    Muy interesante, ver cuántas opiniones tan distintas

  6. Mariel | 5 October, 2019

    Me encantaría participar en Nicequest, me gusta opinar sobre diversos temas y ampliar mi conocimiento.

    Los artículos son muy interesantes.

  7. YONI | 5 October, 2019

    me gusta dar la opinión de que la gente pueda elegir su vida sin depender de los demás

  8. Edgar | 2 October, 2019

    La investigación es el poder que nos da el conocimiento de saber y aprender , eso es importante en la vida

  9. María Dolores Méndez Goldar | 2 October, 2019

    Creo en la importancia del consumidor para determinar el mejor camino de una empresa u organización hacia su sustentabilidad.

  10. henry de jesus salazar arias | 2 October, 2019

    lo considero un servicio para bien común porque mi opinión servirá para mejorar la calidad, servicio y presentación de productos de uso y consumo.

  11. Irelly Barrientos | 2 October, 2019

    Me gusta participar por que es muy interesante los temas que se manejas

  12. Laura | 30 September, 2019

    Me encanta participar en estas investigaciones porque aparte de que me interesan los temas en los que participo tambien me llevo regalitos.

  13. Celi Yris T0rres | 30 September, 2019

    Efectivamente por medio de las encuestas en cualquier rubro, se puede conocer datos estadísticos sobre el comportamiento del consumidor.

  14. María Eugenia Pino | 29 September, 2019

    Muchas gracias por la información

  15. Isabel | 28 September, 2019

    Nicequest es una gran empresa, con mucha sensibilidad y ayuda que eso es lo más importante yo estoy feliz de participar con ustedes

  16. Oscar Bustos | 28 September, 2019

    La innovación del mercado mundial cada día crece de manera rápida y con nuevas tecnologías

  17. Ingrid | 28 September, 2019

    Ja es macht eigentlich auch Spaß Umfragen zu bearbeiten. Ich finde es sehr interessant. Ich bin durch Zufall auf die Art von Beschäftigung gestoßen.

  18. Conchi Presa | 28 September, 2019

    Si me gusta dar mi opinión y comparto mis experiencias.

  19. fabiola | 28 September, 2019

    me gusta dar mi opinion porq se q los productos pueden mejorar gracias a mi opinion.

  20. IVETTE SIALER | 28 September, 2019

    Buen articulo, siempre he pensado que uno nunca deja de aprender cosas o adquirir conocimiento de ciertos temas que son trascendentales

  21. Norma | 28 September, 2019

    Es interesante dar la opinión de algún producto, ya sea porque lo consumo o por que va ha salir recién al mercado. Las preguntas son en base a ello.

  22. gisela | 27 September, 2019

    Me encantan hacer sus encuestas las hago con mucha responsabilidad como un trabajo. Me encantaron todos los regalos q pude canjear mis caracolas💖🎉

  23. Mireya Velázquez | 27 September, 2019

    Excelente información, gracias.
    Respondiendo a la última pregunta, es: no, únicamente participo para nicequest y me encanta hacerlo.

  24. Braylosky | 27 September, 2019

    Actualmente no, pero si me gustaría participar.Me encantaría dar a conocer mi opinión en diferentes encuestas y/o investigaciones de mercado.

  25. Gisela | 27 September, 2019

    Soy una persona que le gustan hacer y leer comentarios de app que dan opiniones,experiencias y muchas veces me ah servido mucho y mas en vacaciones!!!

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