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Las preguntas más frecuentes sobre los regalos

Después de cada Actividad de Nicequest que completes o tras haber terminado de responder a una encuesta, siempre recibirás una cantidad de Caracolas proporcional al tiempo y esfuerzo invertidos. Y después de haber juntado suficientes Caracolas, seguro que tienes en mente en qué canjearlas.

Es aquí donde entra en juego la tienda de Nicequest, la parte favorita de nuestros colaboradores. A día de hoy tenemos 5.837 regalos de 13 categorías diferentes, para que puedas canjear tus merecidas Caracolas por lo que más ilusión te haga.

Este artículo recoge las preguntas más frecuentes sobre la tienda de Nicequest, ¡esperamos que te sirva para resolver tus dudas!

No olvides que si tienes una pregunta muy específica sobre tu regalo, lo mejor es que nos contactes desde el formulario de contacto, para que nuestro equipo especializado pueda ayudarte. Ten en cuenta que no atendemos las consultas sobre pedidos a través de redes sociales.

 

Antes de recibir el regalo

¿Los regalos tienen algún coste? 

El coste de los artículos de nuestra tienda está indicado en Caracolas y ese es siempre el precio final, ya que no hay costes de envío añadidos. Sí, has leído bien, ¡el envío es gratis para todos los regalos de Nicequest!

 

 

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Lo sentimos, pero no es posible cancelar tu pedido una vez hayas confirmado el canje. Recuerda que antes de canjear tus Caracolas por un regalo tendrás que hacer clic en 3 botones:

💡 Te aconsejamos que, si no estás muy seguro/a de querer ese regalo, te esperes un poco más a hacer el canje. Así seguro que no cambiarás de opinión al día siguiente, ¡cuando ya sea demasiado tarde para cancelarlo!

 

¿Los regalos tienen garantía?

Sí, todos los productos de la tienda de Nicequest cuentan con la garantía del fabricante.

👍 La garantía cubre…

  • Los defectos de fabricación.
  • Las posibles averías producidas durante el período de validez la garantía

👎 La garantía no cubre…

  • Las averías producidas a causa del paso del tiempo.
  • Las averías producidas por un mal uso del regalo.

 

¿Hasta cuando puedo reclamar la entrega de un regalo?

Tienes un plazo máximo de 3 meses para reclamar la entrega de aquellos regalos no recibidos. 

La entrega de un regalo es un proceso complejo y muchas cosas suceden desde que haces clic en el botón de “¡Lo quiero!”, hasta que recibes tu regalo en casa. Es posible que haya algún error algunas veces, sobre todo cuando tantas personas están involucradas. Por eso, si no recibes un regalo tienes que notificarnoslo escribiéndonos en el formulario de contacto. De esta forma podremos situar tu pedido y ver qué ha sucedido y por qué nunca te llegó. 

No podremos ayudarte si no nos has notificado de que no recibiste el regalo pasados 3 meses desde el email de confirmación de pedido.

 

Regalo recibido

¿Puedo devolver un regalo? 

Esta pregunta no tiene una sola respuesta: hay casos en los que sí podrás devolver un regalo y casos en los que no. Esto se debe a que existen diferentes políticas de devolución dependiendo de cada proveedor y de cada regalo. Te detallamos a continuación en qué casos podrás solicitar una devolución:

 

– Es defectuoso

Si has recibido un regalo en mal estado, defectuoso o si hay desperfectos causados por el transporte durante el período que cubre la garantía, necesitamos que nos escribas (cuanto antes mejor) por el formulario de contacto adjuntando una foto o vídeo donde se aprecie bien el defecto. 

Después de haber recibido las fotos / vídeo y haber evaluado el daño, te enviaremos otro email para terminar de gestionar la incidencia o coordinar la recogida del producto (sin coste adicional), si es necesario. Dependiendo del caso, podrás elegir si quieres que te mandemos el mismo regalo que pediste (pero en buen estado, claro) o si prefieres que te reembolsemos las Caracolas que canjeaste.

 

Échale un vistazo a este vídeo que lo explica todo:

💡 Te aconsejamos que, si ves que hay algún problema y tu crees que tu regalo podrá ser devuelto, nos contactes en cuanto antes, para que la gestión sea más fluida.

💡 También, ten en cuenta que la mayoría de los proveedores sólo permiten devolver el regalo en su caja original. Así que no la tires hasta que se termine el período de garantía, ¡por si necesitas devolverlo! En cuanto a la caja o sobre de la mensajería, no hacen falta para hacer la devolución.

 

– No me gusta

Si el regalo que has recibido no te gusta o no es lo que esperabas, también puedes devolverlo. Contáctanos para que te indiquemos cómo mandarnos el producto, pero ten en cuenta que, sólo este tipo de casos, los gastos de envío correrán a tu cargo. Cuando hayas hecho el envío deberás enviarnos un justificante de pago que incluya la dirección y el número de seguimiento. Cuando el regalo llegue a nuestro almacén, efectuaremos el reembolso de las Caracolas y las verás reflejadas en el historial de tu cuenta.

 

 

– Regalos digitales 

Los regalos digitales no admiten cambios ni devoluciones. Puedes encontrar esta información en nuestras Condiciones generales.

Además, te recordamos que todos los regalos digitales que funcionan con código, tienen una fecha de caducidad, indicada en la página del regalo. También la podrás consultar en el email donde hayas recibido el código en cuestión. En cualquier caso no se puede aplazar la fecha de caducidad, cambiarlo por otro regalo digital ni podemos hacerte un reembolso de las Caracolas.

 

 

Después de usar el regalo

¿Cómo puedo valorar mi regalo?

Si ya recibiste tu regalo y quieres dejar un comentario, dirígete tu historial y haz clic en el regalo para valorarlo, tanto si estás satisfecho/a, ¡como si no lo estás! En Nicequest te escuchamos para poder ofrecerte los regalos que mejor se adapten a ti.

Las valoraciones sirven para ayudar a otros a saber si ese regalo es lo que están buscando. Mira este vídeo explicativo por si necesitas un paso a paso de cómo valorar tu regalo:

 

¿Te ha parecido útil este artículo? ¿Hemos despejado algunas de tus dudas? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

Añadir un comentario

*

  1. Vanina | 17 January, 2020

    Muy útil. Gracias

  2. Diego | 16 January, 2020

    Si muy util porque tiene informancion necesario como para saber mas de los regalos y poder saber como sera todo el envio

  3. Alejandra Trejo Ramos | 16 January, 2020

    Excelente artículo

  4. melissa salvador | 16 January, 2020

    muy útil despeja muchas dudas

  5. Rocio | 15 January, 2020

    Si muy util

  6. Gerardo | 14 January, 2020

    gracias si me sirvio este articulo

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