Após cada atividade que você concluir na Nicequest ou depois de responder alguma pesquisa, você sempre receberá uma quantidade de Korus proporcional ao tempo e esforço inveatidos. E depois de acumular os Korus suficientes, sem dúvida os trocará pelo presente que tanto deseja. :)

É nesse momento que entra a loja Nicequest, a parte favorita dos nossos membros. Atualmente, temos 2.800 presentes de 12 diferentes categorias, para que você possa trocar os seus merecidos Korus pelo presente que você mais gosta.

Neste artigo você encontrará as perguntas mais frequentes sobre a loja Nicequest, esperamos que ajude a responder as suas dúvidas.

Não esqueça que, se você tiver uma pergunta muito específica sobre o seu presente, é melhor entrar em contato conosco pelo formulário de contato, para que a nossa equipe especializada possa ajudá-lo(a). Lembramos que não respondemos consultas sobre pedidos através das redes sociais.

Antes de receber o presente

Os presentes têm algum custo?

O custo dos itens da nossa loja é indicado em Korus. Este é sempre o valor final, pois não há custos extras de envio. Sim, você leu corretamente,  o envio dos presentes é grátis para todos os presentes da Nicequest!

Posso cancelar um pedido?

Lamentamos informar que não é possível cancelar o seu pedido uma vez esteja confirmado.

Lembre-se que antes de trocar os seus Korus por um presente deverá clicar em 3 botões:

?  Recomendamos que, caso você não tenha muita certeza sobre a escolha do presente, espere um pouco mais para fazer o seu pedido. Assim, não mudará de ideia no dia seguinte, quando já for tarde para cancelar!

Os presentes têm garantia?

Sim, todos os produtos da loja Nicequest têm a garantia do fabricante.

? A garantia cobre…

• Os defeitos de fabricação.
• As possíveis avarias durante o período da garantia.

? A garantia não cobre…

• As avarias causadas pelo passar do tempo.
• Avarias causadas pelo mau uso do produto.

Qual o prazo para reclamar a entrega de um presente?

Você tem um prazo máximo de 3 meses para reclamar a entrega de um presente não recebido.

A entrega de presentes é um processo complexo e muitas coisas acontecem desde o momento em que você clica no botão “Eu quero!” até recebê-lo na sua casa. Às vezes, pode haver algum erro, especialmente quando há tantas pessoas envolvidas. Portanto, se você não receber um presente, deverá notificar escrevendo para nós através do formulário de contato. Dessa forma, podemos localizar o seu pedido e ver o que aconteceu e por que ele nunca chegou.

Não podemos ajudá-lo se você não nos informar que não recebeu o seu presente após três meses a partir da data confirmação do seu pedido.

Presente recebido

Posso devolver um presente?

Esta pergunta não tem uma resposta única: há casos em que você pode devolver um presente e casos em que não pode. Isso ocorre porque existem políticas de devolução diferentes, dependendo de cada fornecedor e de cada presente. Abaixo detalhamos os casos em que você pode solicitar uma devolução:

– Está com defeito

Se você recebeu um presente em mau estado, com defeito ou se houver danos causados pelo transporte durante o período coberto pela garantia, precisamos que você nos escreva (o mais rápido possível) pelo formulário de contato anexand uma foto ou vídeo que evidencie o defeito.

Depois de receber as fotos/vídeo e avaliar o dano, enviaremos outro e-mail para concluir a gestão do incidente ou coordenar a coleta do produto (sem custo adicional), se for o caso. Dependendo do caso, reembolsaremos os Korus que resgatou, para que possa decidir se quer novamente esse presente ou poderá guardá-los para o próximo!

? Aconselhamos que entre em contato conosco o mais rápido possível caso identifique um problema e ache que seu presente possa ser resolvido, para que a gestão seja mais fácil.

? Além disso, tenha em mente que a maioria dos fornecedores só permite que você devolva o presente em sua caixa original. Portanto, não o jogue fora até que o período de garantia tenha terminado, caso precise devolvê-lo! Quanto à caixa de correio ou envelope, eles não são necessários para fazer a devolução.

– Eu não gostei

Se você não gostou do presente que recebeu ou não é o que esperava, você também pode devolvê-lo (desde que não tenha usado it? ). Entre em contato conosco para que possamos lhe dizer como enviar o produto de volta para nós, mas note que você será responsável pelos custos de envio nestes casos. Uma vez feito o envio, você precisará nos enviar um comprovante de pagamento incluindo o endereço e o número de rastreamento. Quando o presente chegar em nosso armazém, nós reembolsaremos os Korus e você os verá refletidos no histórico de sua conta.

– Presentes digitais

Os presentes digitais não admitem mudançcas ou devoluções. Você pode encontrar estas informações em nossas Condições Gerais.

Além disso, lembramos que todos os presentes digitais que funcionam com um código e têm uma data de validade. Você pode consultá-la no e-mail onde recebeu o código em questão. Em nenhum caso é possível adiar a data de vencimento, trocá-lo por outro presente digital ou fazer um reembolso do Korus.