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As perguntas mais frequentes sobre os presentes

Após cada atividade que você concluir na Nicequest ou depois de responder alguma pesquisa, você sempre receberá uma quantidade de Caracóis proporcional ao tempo e esforço invertidos. E depois de juntar os Caracóis suficientes, sem dúvida os trocará pelo presente que tanto deseja. :)

É nesse momento que entra a loja Nicequest, a parte favorita dos nossos membros. Atualmente, temos 5.837 presentes de 13 diferentes categorias, para que você possa trocar os seus merecidos Caracóis.

Neste artigo você encontrará as perguntas mais frequentes sobre a loja Nicequest, esperamos que ajude a responder as suas dúvidas.

Não esqueça que, se você tiver uma pergunta muito específica sobre o seu presente, é melhor entrar em contato conosco pelo formulário de contato, para que a nossa equipe especializada possa ajudá-lo. Lembramos que não respondemos consultas sobre pedidos através das redes sociais.

 

Antes de receber o presente

Os presentes têm algum custo?

O preço dos itens da nossa loja é indicado em Caracóis. Este é sempre o valor final, pois não há custos extras de envio. Você leu bem?  O envio dos presentes é grátis para todos os presentes da Nicequest!

 

 

 

Posso cancelar um pedido?

Lamentamos informar que não é possível cancelar o seu pedido uma vez esteja confirmado.
Lembre-se que antes de trocar os seus Caracóis por um presente deverá clicar em 3 botões.

💡  Recomendamos que, caso você não tenha muita certeza sobre a escolha do presente, espere um pouco mais para fazer o seu pedido.

 

Os presentes têm garantia?

Sim, todos os produtos da loja Nicequest têm a garantia do fabricante.

👍 A garantia cobre…

  • Os defeitos de fabricação.
  • As possíveis avarias durante o período da garantia.

👎 A garantia não cobre…

  • As avarias causadas pelo passar do tempo.
  • Avarias causadas pelo mau uso do produto

 

Qual o prazo para reclamar a entrega de um presente?

Você tem um prazo máximo de 3 meses para reclamar a entrega de um presente não recebido.

A entrega de presentes é um processo complexo e muitas coisas acontecem desde o momento em que você clica no botão “Eu quero!”  até recebê-lo na sua casa. Às vezes, pode haver algum erro, especialmente quando há tantas pessoas envolvidas. Portanto, se você não receber um presente, deverá notificar escrevendo para nós através do formulário de contato. Dessa forma, podemos localizar o seu pedido e ver o que aconteceu e por que ele nunca chegou.

Não podemos ajudá-lo se você não nos informar que não recebeu o seu presente após três meses a partir da data confirmação do seu pedido.

 

Presente recebido

Posso devolver um presente?

Esta pergunta não tem uma resposta única: há casos em que você pode devolver um presente e casos em que não pode. Isso ocorre porque existem políticas de devolução diferentes, dependendo de cada fornecedor e de cada presente. Abaixo detalhamos os casos em que você pode solicitar uma devolução:

 

– É defeituoso

Se você recebeu um presente em mau estado, com defeito ou se houver danos causados pelo transporte durante o período coberto pela garantia, precisamos que você nos escreva (o mais rápido possível) pelo formulário de contato e anexe uma foto ou vídeo que evidencie o defeito.

Depois de receber as fotos/vídeo e avaliar o dano, enviaremos outro e-mail para concluir a gestão do incidente ou coordenar a coleta do produto (sem custo adicional), se for o caso.

 

Confira este vídeo que explica tudo:

💡Recomendamos que, ao detectar um problema com o seu presente, entre em contato conosco o mais breve possível, para que possamos gerenciar a incidência de forma mais eficaz.

💡Além disso, lembre-se de que a maioria dos fornecedores permite apenas que você devolva o presente na caixa original. Portanto, não jogue até que o período de garantia termine, caso você precise devolvê-lo! Em relação à caixa ou o envelope da transportadora, não é necessário efetuar a devolução.

 

– Não gostei

Se você não gostou do presente que recebeu ou se não corresponde as suas expectativas, você também poderá devolvê-lo. Entre em contato para saber como devolver o produto, mas lembre-se de que neste tipo de caso, os custos de envio serão por sua conta. Quando você fizer o envio, deverá  enviar-nos um comprovante de pagamento que inclui o endereço de entrega e o número de rastreamento. Quando o presente chegar ao nosso armazém, efetuaremos a devolução dos Caracóis e você poderá confirmar na sua conta em Histórico.

 

– Presentes digitais

Os presentes digitais não aceitam alterações nem devoluções. Esta informação está disponível em nossas Condições gerais .

Além disso, lembramos que todos os presentes digitais que funcionam com código têm uma data de validade indicada na página do presente. Você também poderá verificar no email em que recebeu o código em questão. De qualquer forma, informamos que você não pode estender a data de vencimento, nem trocá-lo por outro presente digital nem receber devolução dos Caracóis.

 

Depois de usar o presente

Como posso avaliar o meu presente?

Se você já recebeu o seu presente e deseja deixar um comentário, acesse o seu histórico e clique no presente para avaliá-lo, tanto se estiver satisfeito ou insatisfeito! Na Nicequest, estamos à disposição para ouvir a sua opinião e oferecer os presentes que melhor se adaptem a você.

As avaliações servem para ajudar os outros a saberem se esse presente é o que eles estão procurando. Assista a este vídeo explicativo caso precise de um passo a passo de como avaliar o seu presente:

 

Você achou útil este artigo? Conseguiu resolver algumas de suas dúvidas? Conte-nos nos comentários!

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  1. Tiago O | 17 January, 2020

    Parabéns ótima matéria.

  2. daiana clara moreira do carmo | 17 January, 2020

    sim foi muito util pra mim esplicou muito be

  3. DAIANA CLARA MOREIRA DO CARMO | 17 January, 2020

    sim foi muito util esplicou muito bem

  4. Debora Machado da Silveira | 16 January, 2020

    MUITO ÚTIL ESSE ARTIGO. E ESTÃO DE PARABÉNS, POIS TODOS OS PRESENTES SÃO MARAVILHOSOS.

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