Sabemos como é desagradável quando você não consegue acessar sua conta na Nicequest e não consegue concluir pesquisas ou atividades. Com este artigo, queremos ajudá-lo a solucionar suas dúvidas sobre a sua conta e alterar sua senha, para que quando acumule seus Korus, consiga trocá-los por seus presentes favoritos o mais rápido possível.

Os motivos pelos quais não consegue acessar sua conta na Nicequest podem ser vários. Vamos revisar juntos?!

Esqueceu sua senha

Quem nunca esqueceu a senha alguma vez?! Se você não se lembra da sua senha, clique na opção “Esqueceu sua senha?” e nós enviaremos um link para o seu email para gerar uma nova senha. Importante saber que este link pode ser usado apenas uma vez e expira em 24 horas após a solicitação. Se você não receber a mensagem para redefinir sua senha, procure-a na caixa de spam ou emails não desejados. 

Lembre-se de que a senha deve conter entre 8 -15 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um dos seguintes símbolos: !@#$%&/()=+?[]~-

Sua senha está incorreta

Se não conseguir acessar sua conta, talvez seja porque a senha que você está digitando está incorreta. Se aparecer a mensagem “E-mail e/ou senha incorretos”, recomendamos primeiramente que você verifique se está inserindo a senha corretamente.

? A seguir alguns conselhos:

• Lembre-se de fazer login com seu e-mail de registro na Nicequest, porque qualquer outro e-mail que não está em nosso sistema não será reconhecido.
• Verifique também se você digitou o endereço de e-mail completo. Por exemplo, “seunome@gmail.com” em vez de “seunom@gmail”.
• Verifique se as letras maiúsculas estão desativadas e se o teclado está no idioma correto.
• E por último, lembre-se de revisar os números e caracteres especiais. Um bom truque para não se enganar é: anotar sua senha em um documento ou em uma nota e, em seguida, copiar e colae quando for iniciar sessão.

Se tudo estiver correto, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador. Cookies são arquivos que criam as páginas da web que você visita. Eles melhoram a experiência online porque salvam seus dados de navegação, e o cache lembra partes das páginas, como imagens, para que sejam abertas mais rapidamente quando você visitar a mesma página novamente.

É importante limpar os cookies e o cache com uma certa regularidade para manter o navegador otimizado.

Apareceu uma mensagem de erro

Às vezes, pode acontecer que você tente redefinir sua senha e receba uma mensagem de erro como esta:

Em casos como este, acontece devido a um erro específico no nosso site. Lamentamos muito o inconveniente e nossa Equipe técnica estará trabalhando para resolver o mais rápido possível, por isso, neste caso sugerimos que tenha um pouco de paciência e tente alterar a senha novamente nos próximos dias.

Se mesmo com todas estas dicas, você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato conosco com o seu e-mail de acesso da Nicequest que ajudaremos você a resolver o problema o mais rápido possível.

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